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星级酒店直播点播电视智慧型客控服务系统解决方案

发布人: 浏览 389 次 发布时间:2020年4月30日 打印本页

当前星级酒店,它不仅仅是装饰的豪华,还可以把智能化技术最新发明用于酒店的各个领域,使酒店各个方面的应用和管理实现智能化,更重要的是为客人提供舒适的环境、周到快捷优质的服务、能满足客户的各种需求,同时最大限度的降低酒店运营成本,提高酒店的效率和效益。

“技家"智慧酒店视讯互动系统为星级酒店智能化把薪助火,设计杜绝冗余,它允许业务提供商更快速有效的集成、实施和管理高质量视频业务。平台提供了包括编码器,数字接收机,IPTV流媒体服务器,IPTV中间件,内容分发网络,终端智能互动控制器的端到端IPTV解决方案。系统从当前酒店与顾客痛点作为肇始,帮助酒店真正了解顾客,供给用户定制化智能体味,同时基于场景化的精准营销帮助酒店提升直接收益。针对客人“住中”体验,功能覆盖入住到退房整个进程。我们的核心就是帮助酒店与用户加强沟通,在适宜的时间把最佳的服务推送给最好的你。


以下为技家智慧酒店视讯互动系统解决方案总体部署图:

视讯互动系统是酒店智能化、信息化基础,它是酒店人性化核心,同时还为酒店与用户之间提供零距离沟通平台,让以往酒店过于简单直接的自动化,封闭信息,线上线下信息不流通、设置信息壁垒、各方都不愿将数据开放等各个问题逐一击破。成熟的技术为数据分析和信息巩固根基。

 

优质的酒店需要酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。方案设计主要以四个核心模块发展开来:


Ø  头端设备:天线、卫星接收器、编码器、数字接收机等,用于接收直播电视信号源,其中天线,卫星接收器,有线电视信号等信号源和接收装置需要酒店预先准备。

Ø 智慧酒店视讯互动系统:用于网络、头端设备和智能互动控制器的交互,从而保证交互视频业务的提供,管理和分发。

Ø  高速IP网络:传送IP流量进行数字内容分发所需要的高速宽带网络,对酒店而言,可利用酒店原有局域网络或新部署局域网络,而无需另外部署有线电视同轴网络。

Ø  终端用户设备:智能互动控制器和电视机,用于体验电视互动业务业务。智能互动控制器主要负责为用户提供统一的电子节目导航,让用户能够方便快捷的享受点播、直播、回看、时移等业务。

 

开机迎宾:独一无二的迎宾界面,为用户带来全新感官体验,阳光的问候,让用户内心洋溢温馨(超出显示范围可上下滚动、定制背景皮肤或首页视频。


酒店风采:系统以高雅图文方式对酒店构造、房型、人文、环境、服务及地方特色风土、人情、文化进行转播和简介,树立企业品牌形象与宣传本土特色文化之余,还充分展现了酒店的最美风采,为酒店增光添彩。


 

VOD点播、直播:系统界面设计简洁大方、内容鲜明,给用户带来更加直观的视觉感受。视频内容汇聚娱乐、综艺、文体、影音等海量直播、点播类视频资源,让视频想看就看! (可根据需求分类,支持在线付费节目的临时预定或点播。还有播放、暂停、快进/退、断点续播、字幕切换、音轨切换等)

强制插播:加入插播酒店广告字幕等,有效增加用户消费。(强制插播过程中,终端不接收遥控器任何指令)

自办节目:酒店自办节目具有直观性,亲民性与独特性,充分展现了酒店高雅形象。(自办各种直播及录播,遥控器一键录播及后台计划录播,可按时间计划定点、定节目、定设备列表播放)

虚拟运动:拥有多种真实动作感应功能游戏,让用户无需到健身房或运动馆就能身临其境体会到运动带来的快感

实时资讯:系统收集网路上国内外新闻资讯、财经报道、时事政治、奇闻趣事、娱乐、社会、美食与时尚等最新资讯,为用户提供丰富有趣的网上新生活。

特产订购:通过酒店与地方特色产品整合运作方式,为用户提供正宗、安全、便捷的地方土特产浏览、订购服务。

 

电子点餐:简洁的界面方便用户浏览并下单点菜,避免手写点餐失误,造成用户投诉。高效点餐更好展示主推菜品,节省人力,提升效率,提高膳品档次,数据分析让餐厅营业状况一目了然

团客管理:团客是考验酒店整体服务质量最佳途径,团客之间信息管理快速有效沟通,系统还将根据团客信息自动显示个性化团队欢迎界面,团客日程、联系名单及会议等信息记录更好服务用户,提高酒店口碑与入住率,提升细节服务质量。

其他服务:用户客房秒退秒订,卫生打扫只需一键提醒。会议室是企业产生决策的关键场所,采用预约系统,为用户提供一个舒适的会议环境。


智能提醒: 支持定时、定向发送图文广告,酒店如遇事关客人的事宜,也可发客信通知客人

智能客控:酒店智能客控,聪明你的酒店。智能客控系统只需使用遥控器就可实现灯光、窗帘、电视、空调、音乐服务控制。


节日祝福:系统与酒店管理系统(PMS)等进行无缝对接,通过TV终端自动为客人送来温馨节日/生日/纪念日文字祝福,同时自动场景界面换肤,附加动画渲染效果,让客人倍感温馨的关怀、宾客如归的感觉

自动无线WiFi:系统自动为酒店提供无线WIFI信号,无线网络更加灵活,只需在有WiFi信号位置都可随时随地上网,追剧。在移动办公时,可随时随地展示需通过网络演示内容,无需另外部署无线AP设备

综合查询:系统对用户本次入驻所有消费记录清单记录查询,包括房费、餐费、购物、娱乐项目及费用查询;

评价建议:支持用户信息反馈,为客人提供对产品及服务的相应点评及建设性意见反馈窗口,推进酒店服务标准化和品质提升

(19)系统管理功能

Ø 权限管理

1、提供用端访问功能板块根据用户、用户组权限板块可自定义;

2 、提供管理人员对系统后台按层级、人员数以及权限的进行全面的、超细颗粒化管理;

Ø 统计分析管理

提供自动对用户详细直播/点播记录、健康数据、用户消费记录、诊断记录、营运数据、后台管理员的操作记录等进行自动统计分析,并形成结构化报表;

Ø 系统监控管理

提供对用户在线状态、服务器/终端运行状态、并发流等进行实时监控和预警;

Ø 日志追踪

提供对终端登陆日志、用户直播/点播日志、管理员后台操作日志、运维日志的可查。