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户户通售后维修指导

发布人:技家卫视 浏览 11075 次 发布时间:2016年8月5日 打印本页

1. 主板正面电路分布图

2. 常规异常处理

A. 机器不开机

处理流程:插上电源线,打开机顶盒电源开关,查看前面板的电源指示是否正常。

1.前面板电源指示正常,数码管无显示。

A--请拆下机顶盒上盖,检查主板的1.2v和3.3v的电源输出是否正常,检查芯片管脚端电压比检查电源输出端有参考意义(比如1.2v检查下图1标记位置)。

B--检查晶振是否正常起振,直接万用表量下,一般正常的话电压1.7V左右即可判定正常,如下图7标记位置。

C--检查DDR的电源2.5V和1.25V是否正常,如下图2 3标记位置是2.5v的,8位置是1.25v的位置。

D--检查复位芯片809的复位是否正常,一般情况下高电平即为正常(标识6的位置)。

E--检查9的标识位置,使用万用表直接量下电压,正常的情况是1.25左右。如果这个地方一个电阻电压是0.5V左右一个电阻电压2V左右,请重新烧写flash程序。如果2个电压都是1.25v左右,那么请检查DDR和DDR上的排阻,是否存在虚焊的情况,建议重新焊接一遍。

F--如果还是无法启动,那么请重新焊接主芯片。

2.前面板异常。

A--检查1,2标记位置,检查电源排线是否插好。

B--检查1位置的电压,特别是输入的5V排线部分的电压是否正常。

C--检查3,4位置的电压是否正常。

B. 开始蓝屏进入软件升级界面

处理流程:重复开关机,检查下是否每次都进入loader升级界面。

1. 每次都进入loader升级界面

a--DDR焊接不良引起,一般都是DDR的低位地址线异常引起,请重新焊接DDR和DDR线上的排阻。

b--如果是在序列化之后引起,那么有可能是的序列化引起的启动异常,请直接换flash就可以。

2. 偶尔进入loader升级界面或者偶尔正常开机

a--DDR虚焊引起,建议重新焊接DDR和DDR排线上的排阻。

b--主芯片贴片不良,可以重新加热下主芯片部分,看是否有改善。c--DDR不良,更换DDR。d--主芯片不良,更换主芯片(注意:一般概率很低)。

C. 开机启动进入APP界面慢

处理流程:开机启动之后,进入户户通开户图片界面,到进入视频播放界面,时间非常长。

① 进入视频播放界面之后,可以正常锁定,那么直接检测E2的IIC通信是否异常。

② 如果无法锁定节目,那么请检查tuner的IIC,一般这个问题都IIC通信异常引起。

D. 无视频

现象:前面板显示正常,遥控器切换台有反应,视频没有显示。

处理流程:(因为主板的照片拍出来看不清,我以PCB图做示例)

① 检查视频buff的电源输入,芯片的第3脚,如右图2标识的地方,检查是否是5V。

② RCA插座上插上音频线,不要插视频线,将视频线点到视频buff的1脚附近或者与其连接的焊盘上,看电视机上是否有视频,如果有视频说明主芯片输出正常,更换视频buff芯片。

③ 如果点上去也没视频,那么请检查用手摸下芯片的表面是否非常烫,把主板电断开,用万用表量下右图1标识的位置的黄色线部分,是否对地短路,如果对地短路,说明主芯片损坏(基本是ESD击穿),更换主芯片。

E. 无声音或者声音小

现象:视频正常,没有声音或者声音小,重点检查如下图红框内电路。

① 没有声音,请切换到广播听下有没声音(前提是喇叭部分正常工作),需要把机顶盒的声音调到最大,防止声音小没听到。如果上述有声音,那么确认下图中运放部分的电路有没虚焊以及电源是否正常,如果没有那么更换视频运放IC。如果上述也没有声音,可以参照视频的检测方法,直接点到芯片输出端上去听下有没声音,如果没有检查下有没短路的地方,没有那么芯片输入异常,更换主芯片(主芯片损坏或者贴片不良)。

② 声音小,说么芯片输出正常,基本上是运放部分的电路异常,那么检查运放的供电是否正常,有没有虚焊的电阻和电容,如果都排除,更换运放IC。

F. 卫星无信号

现象:机顶盒插上信号线之后提示T01,或者菜单内没有信号强度和信号质量的显示。

① 检查电源板的输入,一般都是15V/20V,看下输入是否正常,如果异常更换好的电源板。

② 检查13v/18v的切换电路,主要还是8550这颗三极管是否损坏,如果异常更换8550.

③ 检查tuner芯片的供电是否正常,这个需要根据实际情况维修。

④ 开机过程中是否在广告界面停留很长的时间,如果停留时间很长,而且播放界面显示T01,那么基本确认主芯片和tuner芯片之间IIC通信异常,检查主芯片和tuner之间的IIC通信电路。

G. 漏台,节目数量少于58/44

现象,自动搜索之后,界面数量显示少于58/44。

① 手动切换左右旋频点(这个可以按F1,进“安装与信号检测”,选择里面有显示左右旋的频点),切换到右旋看下是不是13V,切换到左旋,看下是否是18V(用万用表测量RF头),如果有一个电压不对,就会漏台,检查上图的13V/18V切换电路,一般来说都是8550的异常(8550有2中封装,插件的一种类似上图,还有一种贴片的,类似三极管图片中黄色圈中的)。

② 卫星锅上的高频头也会引起少一半的节目,建议使用差不多点馈线和减少馈线的长度。如果出现返修回来的机器正常,但是客户反馈的是少一半节目,一半都是客户那边高频头和馈线的异常,机器需要加个负载测试下,电压是否有下降到临界的情况(一般性要求,13±1V,18±1V,建议:电压偏高一点好,因为馈线有衰减)。

③ 当然你可以在播放界面直接连续按2个F4,进入工厂检测菜单,软件会自动切换13/18v的电压,直接用万用表测量即可。

H. 智能卡通信失败或者请插入智能卡

现象1:OSD提示E01

① OSD提示“E01请插入智能卡”,先检查图2位置的CA卡读卡芯片的电源是否正常。

② 电源正常的情况下,可以手动拨下1位置的弹片,如果是1位置这样的连接状态,那么正常是提示E01,如果是断开的情况下会提示E02,如果不是这种情况,就要检查卡座方面关键的焊接是否有异常。

③ 可以量下这个弹片连接和断开情况下,电平是否有变化如果正常,那么就需要检查8024部分的电路有没有异常或者虚焊等情况。

④ 如果上述情况都排除的情况下,请更换8024读卡芯片。

现象2:E02,智能卡通讯失败。

① 如果卡识别正常,即不插卡提示E01,插卡提示E02,那么这说明智能卡识别正常,需要分别检查CA卡卡座端的几个管脚是否都正常(一般万用表测量高电平都是2V多一点)。

② 如果卡座端的管脚电压没什么异常,检查芯片端的输出是否正常。

③ 如果卡座端信号异常,芯片端输出正常,那么请检查芯片和8024的一个IO和CLK上是否有异常的贴片器件,特别是电容,会影响整个通讯的时序。

④ 如果上述都没有异常,那么更换8024芯片,更换8024之后还是一样的情况,请更换主芯片或者重新焊接主芯片(主芯片出现类似不良情况很少)。

3. OSD提示异常处理(机顶盒相关异常)

前言:如下列举下可能出现的异常提示,然后按照列表顺序来分析可 能的原因。

没有信号或信号中断

T01

信号中断,可能是以下情况造成:

1)遇到雨雪或大雾天气,天气好转后即可恢复;

2)卫星天线锅面有积水、积雪;

3)春分、秋分前后受太阳对卫星的影响,中午有时会无法收看;

4)天线歪了或天线前方有遮挡物;

5)天线至机顶盒的信号线损坏或接头出现松动。

若检查后仍无法恢复,请与安装维修人员联系

持续

没有节目码流

T02

当前频道暂无节目,请收看其他频道

持续

输入的数字无对应编号的频道

T03

错误的频道号,请重新输入

2秒

检测到前端的频道更新标识(强制)

T04

界面跳转前:“频道有更新”

界面跳转后:“频道搜索中,请稍候”

2秒

检测到前端的频道更新标识(非强制)

T05

界面跳转前:已有频道更新,选“确认”立即自动进行搜索更新,选“返回”待下次开机时自动进行搜索更新

界面跳转后:“频道搜索中,请稍候”

5秒

确认

返回(默认)

检测到软件更新(强制)

T06

已有新版本软件,将自动进行升级,请勿断电,以免损坏设备!

2秒

检测到软件更新(非强制)

T07

已有新版本软件,选“确认”立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级

5秒

确认

返回(默认)

频道列表为空

T08

频道列表为空,请重新开机

持续

未插入智能卡

E01

请正确插入智能卡

持续

插入了无法识别的智能卡,无法建立通信连接,且无法成功复位

E02

智能卡通讯失败,请与安装维修人员联系,更换智能卡或机顶盒

持续

收看某个未授权的频道

E04

授权丢失,请保持开机并耐心等待,或按999频道提示进行操作

持续

收到了无法识别的CA数据包

E05

智能卡故障,请与安装维修人员联系,更换智能卡

持续

插入的智能卡没有授权

E06

对不起,智能卡未授权,请与安装维修人员联系

持续

收看CAS不允许收看的未加密频道

E08

对不起,您未取得该频道授权

持续

某个频道在本区域内没有授权,无法收看

E09

该频道暂未在您所在的地区开通,请收看其他频道

持续

智能卡安全问题

E11

智能卡异常,请与安装维修人员联系,更换智能卡

持续

节目要求机卡配对时,插入未配对的智能卡

E14

对不起,您的智能卡与机顶盒不匹配

持续

插入的智能卡授权已过期

E16

智能卡版本已过期,请与安装维修人员联系,更换智能卡

持续

插入了无效的智能卡,可以复位,但通信错误,无法收视

E25

请插入户户通专用智能卡

持续

1. T01:无信号提示。

a. 先确认是机器问题还是锅的问题,锅的问题调整锅,机器问题往下一步看。

b. 切换左右旋看下是不是都不锁定,如果都不锁定,那么按照上面常规处理方法去检查。

c. 切换左右旋,部分频点可以锁定,那么按照常规处理方法去检查。

d. 直播星使用KU锅(小锅),信号受天气影响很大,特别是下雨天,雨衰很严重,天气恢复正常即可。

e. 打雷的下雨天也不建议使用,容易损坏。

2. T02:当前频道无节目

a. 按遥控器的菜单键à系统设置à按遥控器确认à密码输入9999à恢复出厂设置à重新自动搜索。

b. 如果还是提示T02,检查下信号强度和信号质量是不是有异常,如果有异常调整下锅到最好的信号强度和信号质量。

c. 当然也可能流解密异常,可以重新插把卡恢复异常。

d. 重新开关机,恢复异常。

3. T03~T07 提示ESD,非异常,根据OSD提示处理即可。

4. T08:频道离别为空

按遥控器F1,选择自动搜索,等待搜索过程完成即可。

5. E01~E02(如下提示) 请查看常规维修的流程,这里不再赘述。

6. E04,授权丢失或者说未正确接收授权。

a. 请保持开机状态(直至接收授权成功,中间过程不要断电),切换到999频道,安装频道的内容提示发送短信,重新获取授权。发送短信在前端会是优先处理的过程,即发送短信之后,前端服务器会优先处理您的授权。

b. 如果短信无法让E04的机器正常的情况下,请打400的客户话,告知客户E04的情况,让前端手动重发授权,前提是您要保持机器开机并且接上信号线,400手动下发授权是有一套 专门的指令的,跟正常情况不一致。

c. 如果短信和400电话都不好使的情况下,可以尝试更换智能卡,个人感觉是NDS其中一个版本库的问题。

d. 上述情况还不能解决的情况下,可以尝试更换主板的E2PROM,交换块主板的E2PROM或者换和新的上去都可以。

e. 如果是英因为长时间未开机引起的E04,那么保持开机状态45分钟~2个小时也可恢复,如果不能恢复请发短信,开机等待授权。

7. E06,智能卡未授权

a. 可以尝试重新插拔卡,如果还未恢复,尝试如下操作。

b. 第一种可能工厂未序列化成功或者序列化数据异常丢失,对于这种只要在序列化一次即可,不过只有工厂产线可以做。

c. 如果序列化之后还是提示E06,那么可能是E2PROM数据异常,可以更换新的E2PROM来尝试解决。

8. E09,NDS库版本校验触发引起

a. 请按遥控器的F1,选择CA信息,找到CA版本:Verifier:3.169.xx,找到这段信息,只要是低于3.169.34的版本的机器都有可能被触发NDS库版本校验而出现E09。

b. 相关的处理方法,见E09处理方案专用文档,这里不写进来,道理大家都懂的。

c. 还有一种情况,因为现在有部分地方的节目会多于58套的,这些地方都是因为有地方节目上星,在这些地方自动搜索之后,在其他地方使用,切换到这些特殊的节目的时候也可能会出现,至于为什么会有这种机器,这个你们自己肯定知道。

9. E08,这个目前应该没有碰到

这个目前来看不会碰到,因为标准里面要求正式的签名软件会屏蔽清流节目,未加密的清流应该会被直接过滤掉。

10. E11,E25

a. 这些问题可能都是读卡异常引起,可以尝试重新插把卡,然后把卡的金属片擦拭一下,然后再重新插到机顶盒内,一般来说都会正常。

b. 如果还是无法解决可以尝试更换读卡芯片。

c. 以上都无法解决可以尝试更换智能卡。

d. 如果还无法解决可以打400寻求帮助。

11. E14,机卡不匹配

a. 这种OSD的提示一般都是已经安装好的机器,卡插错了。

b. 可以把正确的卡号更换进去应该就可以了。

4. 模块常规异常处理

M01

收到签名种子下载完成返回OK

模块准备成功

持续

确认

M02

开机后检测到智能卡未开卡

智能卡未开卡,是否安装,选“确认”进行安装,选“返回”播放免费节目

已经没有这个OSD提示

M03

获取锁定模块信息K秒内无任何返回,综合接收解码器对模块进行复位,再次获取锁定模块信息K秒内仍无任何返回

位置锁定模块异常1,请维修或更换机顶盒

持续

M04

连续3次签名的版本信息或基站信息校验失败

位置锁定模块异常2,请更换机顶盒

持续

M05

锁定模块LLMI不匹配,且智能卡LLMI号对应比特位不为0

位置锁定模块异常3,请与安装维修人员或客服中心联系

持续

M06

对位置锁定模块复位3次仍未收到返回的SYNC_WORD_RSP

位置锁定模块异常4,请更换机顶盒

持续

M07

位置锁定模块无法扫描到基站信息,并且综合接收解码器处于位置锁定模式

无法搜索到基站信息,请与安装维修人员或客服中心联系

持续

不影响正常收看

M08

位置锁定模块扫描到的基站信息中的基站识别信息与智能卡存储的基站识别信息匹配失败,并且智能卡中移机标志位无效

位置信息改变,请与安装维修人员或客服中心联系

持续

不影响正常收看

M09

模块升级过程中

位置锁定模块升级中,请稍候…

持续

不影响正常收看

1. 位置锁定模块异常1

a. 检查模块的4V电源是否正常,目前模块的电压上线基本在4.2V,如果电源电压在4.2V左右,建议降低一点电压,减少烧坏模块的风险。

b. 检查下模块有没有虚焊的地方,把2边的管脚都重新焊接下,因为模块是模组形式的,可能会出现贴片异常。

c. 如果上述都不好使的情况下,只有更换模块了。

d. 更换模块一定要注意:

1. 如果是IMEI号的模块,如下2种方法:

a. 先更换设备出来,然后再更换模块维修(注意:使用的模块必须是对应版本的老模块)。

b. 如果不想替换出来,那么更换完模块之后,需要将原先老模块的IMEI号重新刷到新模块内。

2. 如果是L码的模块,如下方法:

a. 不更换设备出来,更换完模块之后,需要将原先老模块的L码重新刷到新模块内(这个不现实),暂时无法实现。

b. 更换设备出来,更换新的L码模块(必须是新版本的,不然会触发模块升级),将数据上报厂家,通过维修通道更新相关数据,L码模块的机器模块坏了之后,建议返厂维修,个人比较难处理。

2. 位置锁定模块异常2

原因:模块异常2表示签名校验失败,简单点说就是种子信息埋的不对或者种子信息丢失。

a. 如果是新机器,可以使用模块维修卡(白卡)维修,也可以通过更换新的E2PROM维修,过程中会出现“模块准备成功”的提示,遥控器按确认,等待弹出基站信息的黄色OSD框框或者弹出安装界面,基本确认埋种子成功。

b. 如果是客户的返修机器,有几种可能:

1. 正常的定位机器(不需要更换设备出来):

a. 可以用模块维修卡维修下,等待“模块准备成功”即可

b. 也可以换个新的E2PROM,记住要重新开机下。注意:埋种子一定要用空白卡或者测试卡,状态是“已开卡”的正式卡是不会触发埋种子的过程的。

2. 非定位机器,如果没有E09的提示,那么维修流程按照1的流程处理即可。

3. 非定位机器,如果有E09机器提示,软件版本和模块版本都是老的,按照E09的维修文档针对性处理。

4. 非定位机器,如果有E09机器提示,软件版本和模块版本都是新的,说明出现E09之后,客户自己更新过flash的程序,机顶盒程序会去强制升级模块,但是因为是非定位机器,那么模块会屏蔽升级,模块的版本会被升级成最新的,但是模块程序还会是老的,就会出现模块异常2,这个是新老NDS库版本引起的问题,建议跟厂家沟通,返厂维修,个人无法维修。

3. 位置锁定模块异常3

原因:已经基站匹配的机器,没有更换设备出来就把模块换了,就会出现模块异常3,原因是卡内存储的IMEI号和L码跟实际的不一致引起,维修的话要分如下几种情况:

a. 如果是IMEI号模块的机器:

1. 可以将更换模块之前的模块的IMEI号,刷进新模块内即可,可能要重新换个E2PROM,重新埋一次种子才可以。

2. 更换设备出来之后,直接换新模块,当做新机器处理。

b. 如果是L码模块的机器:

1. 可以将更换模块之前的模块的L码,刷进新模块内即可,可能要重新换个E2PROM,重新埋次种子才可以(无法实现)。

2. 更换设备出来之后,直接换新模块,新机器数据需要重新通过维修通道上传,个人无法实施,建议返厂维修。

4. 位置锁定模块异常4

原因:模块升级失败,模块本身异常,模块复位电路异常引起

1. 模块升级失败引起,只要不是模块挂了,可以开机之后,机顶盒会强制去升级模块,中间过程不要断电,等待升级完成即可。

2. 模块挂了或者模块本身异常导致,这个是有返厂维修了。

3. 复位电路异常也会引起升级过程的模块异常4,可以检查相关的电路。

5. 无法搜索到基站信息,请与安装维修人员或客服中心联系

原因:出现这种机器一般来说都是已经安装定位完成的,而且应该都是正常的定位机器。

a. 首先要区分的是环境问题还是机器本身异常,找一台正常机器对比。

b. 看下当地信号的情况,如果是信号比较弱,建议换好点的天线,或者天线上绕点金属线来增强基站信号。

c. 如果其他机器正常,那么基本确认机器本身问题,检查模块的天线和模块之间连接的天线座子是不是松了。

d. 如果天线卡扣没问题,可以在F1菜单内的基站信息搜索看下,这台机器搜到的基站信号情况,如果确实就是比正常机器弱,那么这个可能是模块本身问题,替空之后返厂维修。

e. 可以调整天线的朝向,在天线上增加金属线什么的,当然也可以打开机顶盒调整下模块内连接线的位置,都可能对这个有改善。

6. 位置信息改变,请与安装维修人员或客服中心联系

原因:位置锁定模块扫描到的基站信息中的基站识别信息与智能卡存储的

基站识别信息匹配失败,并且智能卡中移机标志位无效

1. 检查下当地的基站信息是不是比较弱,而且机器搜索出来的基站的信号强度也是比较弱的。个人建议:到了比较偏的地方,不要着急安装,先退出安装界面,进F1的基站信息搜索下基站,看下基站的信号强度是不是低,只要要保证一个主要的基站信号强度在50%以上,如果信号强度普遍弱的情况,先用一些可以增加基站信号强度的方法增强下基站信息之后再去安装,保证安装的时候搜索到尽量多的基站信号。

2. 可以使用一些增强基站信息方法,然后再开机,一般需要等半个小时左右可能会正常。

3. 如果是机器本身的问题,可以更换设备出来,然后返厂维修。

7. 位置锁定模块升级中,请稍候…

首先这个出现有几个原因:

1. 空中升级之后,第一次开机,机顶盒软件如果发现模块内的模块版本和机顶盒内预置的模块软件版本不一致的情况下,机顶盒就会去强制升级模块,遇到这个请保持机顶盒不要断电,等待5~15分钟,等待模块升级完成之后即可正常。

2. 老版本的维修机器更换新版本软件之后,机顶盒也会去强制升级模块的,方法和第一点一致。

3. 180天的强制升级,机顶盒软件内有机制,180天左右会强制升级一次模块的程序。

8. 安装过程中的异常—第3步 一致卡在第3步或者上传失败

原因:安装的时候机顶盒需要将机顶盒的相关信息通过手机基站上传数据到前端,发送失败有可能如下几种原因

1. 基站信号弱,建议换好的天线或者一些增强基站信号的方法之后再尝试。

2. 安装时候使用的手机卡没有开通数据流量服务(GPRS流量),可以咨询手机的运营商,确认手机卡有没有开通数据流量服务。

3. 手机卡有没有欠费,欠费了当然无法使用了。

4. 有很少的地方的基站可以正常打电话,但是却不能使用数据流量服务的,这些地方要特别注意,这些地方是无法安装的。

5. 模块问题,也可能会引起发送失败,可以尝试更换手机卡安装(比如联通卡,移动卡)。

6. 基站分布问题引起的发送失败,看到的基站信号很好,但是就是发送失败,排除基站本身的问题,可以尝试更换移动和联通的卡去尝试安装。

7. 不同的手机卡类型引起的发送失败,目前有2G,3G,4G卡,在不同的地域使用,可能会引起不同的问题,建议对于相对偏僻地域,可以使用2G卡去安装,当然现在2G卡已经很难买到了。

9. 安装过程中的异常—第4步 无法获取授权

原因:安装过程在第3步发送成功之后,第4步,一直在接收授权,等待

很久之后重新弹出安装界面。

1. 第一步马上要看的是,去SMS系统里面查一查,机器有没开户的。

2. 如果有开户请查看下系统内的详细操作信息,看下授权无法下来的原因。

3. 如果系统内显示的是异常信息,请根据异常信息调整之后再安装,目前几种可能,进城安装,跨省安装,跨县安装,模块不匹配(L码的新机器才有),白名单区域还要特别注意,白名单区域基站匹配的颗粒细度是到村的,所以白名单去一定要一一对应才行。

4. 如果系统内已经显示基站匹配,那么请致电400,说明情况,等待前端重新下发授权。

5. 现场安装的时候请尽量把信号强度和信号质量调到最佳,确保可以正常接收授权。

5. SMS系统异常相关

1. 扫入智能卡卡号的时候提示“终端不再库存状态”,如下2中可能:

a. 前端系统刷新问题,可能等几天就好了,如果超过一定时间请上报卡号给厂家,由厂家上报。

b. 前端把这个卡号漏了或者没有入库成功,这个时候也会出现这种情况。

c. 前端把这张卡锁了(最后这种现在很少了,基本不会,现在做法都是锁CAID)。

d. 目前更换设备和更换智能卡都有15天的锁定期,没有在15内完成安装,被系统还原的这哥时间点附近,也有可能会出现类似的情况,这个应该也是系统刷新的问题,等待系统刷新完成即可。

处理方法:如果系统异常一般等几天就好了,如果时间长请上报厂家。

2. 扫入CAID带不出STBID和型号

自从卫管实行加密上传之后,现在上传方法相比以前要完善很多,基本不会出现遗漏数据的情况,但是前端偶尔也会有漏的情况,当然这个跟SQL数据库以及入库的工具有关,但是概率很小。

处理方法:这个相信大家都很清楚怎么做了,将数据上报给厂家这边处理。

3. 数据错误,机顶盒号被多个用户使用/数据错误,智能卡号被多个用户使用

这种错误一般都是,开户工具引起,大概的原因是:去年10月份系统改版之后,每台机器开户系统都对应生成了一批私有化数据(我个人这么定义),一旦自动开户工具去获取私有化数据失败或者工具异常,那么几台机器使用同一批私有化数据开户的时候就会出现这种异常。

特别建议:系统卡的时候尽量少用这种工具。

处理方法:千万你要去安装了,保持等待安装状态,让系统销户,之后即可正常使用。

4. 设备被锁定,请尽快完成新设备的安装开通这个一般都是更换设备或者更换智能卡引起的,也不算问题。

处理方法:建议尽快完成新设备的安装,之后即可正常,系统也可能会出现刷新延时,不要着急等待系统刷新完成即可。

5. 后台调用错误处理方法:系统异常,重新打开或者重新录入即可。

6. 机顶盒型号禁止开户或生产文件信息有误这个的原因可能会比较多

1. 前段设定该型号被禁止开户。

2. 入网证过期,导致无法开户。

3. 生产文件上传信息错误,造成入网信息校验异常。

4. 泓安模块机型问题。

处理方法:如果确认没有1.2.4的问题,请将数据上报厂家,统一解决,一般都是批量性的问题,一般不会单个出现。

7. 开户的提交(出现开户详细信息的小窗口的时候),如果提示“终端的状态不是库存状态,不允许操作”

出现这个的原因,从目前来看基本都是被前端锁了CAID的机器

处理方法:

a. 如果是正常的定位机器,请跟厂家沟通,提供相关的卡户信息,统一上报卫管处理。

b. 如果是非正常的机器,那么只有更换主芯片一途,需要各位联系厂家,确认处理方案,比较涉及成本问题,确认方案之后在执行相关的维修方法。

8. 卡号被注册或者CAID被注册

出现原因:产线生产,生产工具异常,扫描枪异常,以及误操作等等都可能会出现类似的情况。

处理方法:目前这个相对来说比较简单,看下卡号和条码上的卡号是不是对应的,另外看能不能找到对应的卡,能找到用正确的卡号或者机器ID去开户即可。

如果实在找不到,那么等待15天的销户吧,一般来说都会被清出来的,下次开户的时候注意用实际卡号开户即可。

6. 机顶盒生产厂家售后维修处理实施细则

2015年实施新库和模块L码的原因,在今年售后部分的实施方案存在很多的细节性的东西,零售客户,零售+招标客户,招标客户另外可能还包含老方案的一些售后问题,越来越复杂,下面针对这部分的问题大致列和实施细则,作为各家售后维修的参考,希望对大家有帮助。

1. 老方案售后,主要是针对以前一些老的型号(NEC方案),这些型号的状况基本是入网证已经过期,目前还存在一些招标供货的厂家都已经有拿到入网证过期的证书,下面分成几种情况来说明:

1. 没有过期证书的型号,方案如下:

a. 主芯片正常,模块坏的,个人建议客户千万不要更换设备出来,机器和卡一起返回,那么需要将原始的IMEI重新写入到新模块内,以保证机器不会出现模块异常3.

b. 涉及换主芯片的维修,个人建议使用现在还可以上传的型号的软件去更换程序,之后通过维修通道去上传新的数据,前提是模块必须是L码的模块,中间需要对模块软件进行处理,需要上传新数据。

c. 非主芯片和模块的维修,千万别更换设备出来,直接维修好了直接返还,不涉及数据上传。

d. 主芯片和模块都需要更换的,那么类似b的处理方案,需要上传新数据。

e. 单模方案是否需要这样处理,需要验证下,处理方法基本类似。

2. 入网证过期,但是总局已经批了过期证书的

a. 主芯片正常,需要更换模块的,请客户先更换设备出来,机器必须是空机返厂,然后直接更换新模块即可。

b. 模块正常,主芯片需要更换的,需要将模块更换为L码的模块,不一定要更换新模块,只需要把老模块刷个L码,之后通过维修通道上传,需要上传新数据。

c. 主芯片和模块都需要更换的,软件更新成新的,模块也换个新的L码模块,当做新机处理,需要上传新数据。

d. 其他非主芯片和模块异常的,客户可以先更换设备出来之后,返厂维修之后寄回,不涉及数据上传

3. 后续如果都无法使用的时候,怎么操作这个可能需要跟总局协商。

2. 涉及泓安模块的厂家,14-15年部分出货机器的维修前提:如果涉及这样型号的厂家,需要拿到新的模块的入网之后才能继续提高售后。

a. 主芯片正常,需要更换模块的,需要更换新型号的软件,更换新L码模块,然后通过维修通道上传数据,跟新之后机器会变成新型号的机器,即可正常开户安装,涉及新数据上传。

b. 需要更换主芯片,模块正常的,更换主芯片,更换新软件,开机之后等待机顶盒强制升级模块,升级完成之后需要重新刷一个L码到模块内,然后当做新机器处理,涉及新数据上传。

c. 主芯片和模块都需要更换的,直接换新软件,之后当做新机器处理,涉及新数据上传

d. 前面3点都需要客户将更换设备之后,替空了的机器回来返修。

e. 如果不涉及主芯片和模块的维修的泓安模块的机器,那么可以提醒客户不要更换设备,直接维修好了之后返回即可,不涉及新数据上传

f. 如果不涉及主芯片和模块的维修的泓安模块的机器,客户替空了回来,那么需要更新程序,强升模块之后烧录L码,之后通过维修通道变成新型号机器之后即可使用,涉及新数据上传。

3. 涉及新老版本的客户,就是在新库统一回归版本之前已经拿到过签名软件并有出货的客户。

对于这部分可能要分成3部分来处理。

1. 新库更新之前的版本的售后维修(版本号<=15D)

a. 主芯片正常,需要更换模块的,请客户更换设备出来之后

1. 需要确认好这个机器是不是1月21日之前生产的,如果是,产线直接更换模块即可(模块必须是和老软件对应版本的老模块)。

2. 如果是1月21日之后生产的,那么需要更换软件,强制升级模块之后,刷L码到模块内,维修通道上传新数据,即可正常使用,涉及新数据上传。

b. 主芯片正常,需要更换模块的,当然也可以不更换设备出来,拿到机器之后将模块换掉,将原先的IMEI重新刷到模块内,这样也可以正常使用,不涉及新数据上传。

c. 模块正常,需要更换主芯片的,更换新软件,强制升级模块,刷L码到模块,当做新机器处理,涉及新数据上传。

d. 主芯片和模块都要更换(必须更换新L码模块),软件更新之后,当做新机器处理,涉及新数据上传。

e. 不涉及主芯片和模块的维修,如下2个方法:

1. 不更换设备出来,直接维修好了返回原地,不需要任何数据上传操作。

2. 更换设备出来,维修好了之后确认机器是否是1月21日之后生产,不是的话直接返回当地即可,如果是1月21日之后生产,那么需要更换新软件,强制升级模块,然后返还客户,不需要数据上传处理。

2. 新库版本软件(版本号>=15D)并且模块是IMEI号的新版本模块

a. 主芯片正常,模块需要更换的,需要客户更换设备出来之后,更换模块(新版本IMEI号模块),更完成之后即可,不需要数据上传操作。

b. 模块正常,需要更换主芯片的,客户更换设备出来之后,更换主芯片,模块要刷进去一个L码或者更换L码模块,之后当做新机器处理,需要上传新数据。

c. 模块和主芯片都需要更换的情况,客户更换设备出来之后,主芯片和模块都换掉(模块必须是L码模块),之后当做新机器处理,需要上传新数据。

d. 不涉及模块和主芯片的维修的情况,客户更换设备出来之后,正常维修返还即可,不涉及数据上传。

3. 新库版本软件(版本号>=15D)并且模块是L码的新版本模块

a. 主芯片正常,模块需要更换,请客户更换设备出来之后,更换新L码的模块,通过维修通道上传新数据,涉及新数据上传。

b. 模块正常,主芯片需要更换,请客户更换设备出来之后,更换主芯片,通过维修听到上传新数据,涉及新数据上传。

c. 主芯片和模块都更换的情况,更换主芯片和模块之后,当做新机器处理,正常途径上传数据即可,涉及新数据上传。

d. 不涉及主芯片和模块的维修的情况,客户更换设备出来之后,维修完成直接返还客户,不涉及新数据上传

注意:因为涉及的太多,可能会有遗漏的地方,有什么不准确的请指 正,我会一一修改和完善。

7. 机顶盒生产厂家工具使用解答(维修通道和整省推进问题)

1. 厂家这边估计很多人都不知道维修通道是什么东西,其实各位不需要管什么是维修通道,大家知道怎么做即可。

在最新的生产工具—条码打印工具中,我们集成了售后维修通道的功能,请在打印的时候使用维修通道模式,然后请按照新工具的部署文档,部署好了之后,新的上传工具会自动识别是否是维修通道的数据,自动上传。

2. 关于招标部分,目前整省推进的项目也需要区分。

请查看最新的生产工具—条码打印工具界面是可以选择的,请勾选“招标省份”,然后选择具体的省份之后,点击开始,之后上传工具在上传的时候就会把相关的数据传成对应省份的招标文件。

3. 其他的我不再详细说明,请各位查看生产工具的更新记录文档和说明。

PS:写在最后,大致罗列了下现在可能出现问题比较多的地方,有一些问题的处理方法需要另外的文档,这里就不增加进来了,大家多了解下其实自己都可以分析出来,希望这份文档可以给大家理清一下思路。